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高低温箱的精彩博文

新业务员收回一张4800元转账支票之后(三)

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    上一篇博文讲到新业务员小刘第一次送货收款取回一张有4种错误的转账支票,详细情况请看新业务员收回一张4800元转账支票之后(二)

    新业务缺少业务常识培训

    我与客户沟通后得知,客户本来是准备带小刘去银行取现金的,因为我事先就与他们商量好货到必须付现金,要转账支票是小刘自己提出来的。这证明小刘在说谎。

    收现金须确认钱真伪、数量、金额,收支票得确认支票填写是否有错误,这是基本常识;我让他看支票找错误,反复提醒,他也未能将支票填写的错误全部找出来。这说明小刘做事马虎,业务经验也不足。

    鉴于小刘是新人,他也认识到自己的错误,公司决定给他一个改进的机会。我亲自对其进行了两天的业务强化培训,让他继续处理这家客户的货款问题。

    现金支票取款 未带身份证

    两天后,小刘与客户约好,再次去客户公司退还开错的转账支票并收取4800元现金。哪知客户老板临时有事外出,只有老板娘在公司,老板娘自己身上没有4800元现金,而且正在忙其他事,没有时间陪小刘去银行取现。老板娘想重开一张转账支票给小刘,小刘坚决不再要转账支票。最后老板娘表示,他们公司账上有钱,可以开现金支票给小刘,让小刘自己去他们开户行取现。

    小刘打电话请示我,我同意他收现金支票,但要求他务必确认支票填写内容全部正确,并且当天要去开户行取现。哪知一小时后,又接到小刘在银行里打来的电话,说客户开户行账户有钱,但取现要凭个人身份证,他身份证没有随身带,银行不让他取现。因为当天是周五,只有下周带身份证再跑一次。

    账户无钱 十天后收现金

    两天后,即周一的下午,小刘带身份证到客户开户行,用客户开具的现金支票,提取现金。谁知银行告知客户账户资金不足,不能取现,让小刘联系客户。

    小刘联系客户老板,老板表示账户应有钱的,让老板娘查询。老板娘确认结果是,客户开户行资金确实不足4800元。原因是周一上午账有一笔银行代扣款费用被银行扣掉了。

    小刘打电话给我,告诉我上述情况,询问如何处理。我打电话给客户,客户表示,他开公司的注册资金是请注册公司代垫的,新开公司用钱地方多,公司账户余额很少,上午被银行代扣一笔费用,导致余额不足4800元。他不是有意骗我们,现在账户没有钱,但他保证10天内一定付款,到时让我派人拿现金支票到他们公司换现金。

    货款最终收回 新业务辞职

    10天后,小刘到客户公司,将未能支取的现金支票退还给客户老板,客户老板付了4800元现金给他。此收款过程到此结束。

    一周后,小刘向我提出辞职。我与小刘详谈了一次,他表示,他之前只做过技术工作,没有做过任何业务,简历上的业务相关工作经验描述全是他自己编的。他本以为做业务很简单,自已适应能力很强,稍加练习他就能应付自如。但经历过了这次送货收款过程,他感到自己要加强的地方太多,已给公司印下一个不好的印象,认为自己在现有公司难有发展,不如换个公司重新开始。

    2天后,公司同意了小刘的辞职申请,并决定后续新增业务人员由我自主出题,亲自面试。

 

   经验总结:

    1、现金支票取现,必须带身份证,用途应写工资、差旅费、备用金等,不可写货款,否则有的银行不让取现。

    2、很多小公司成立时的注册资金请人代垫,公司账户余额很少,尽量少收转账支票或现金支票,尤其新成交的新客户。如果收了,必须尽早入账/取现。

    3、不要将客户想象的很坏,客户大多数是通情达理的,除非有不得已的原因,没有人愿意背上赖账、不讲信誉的恶名。

 

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点击次数:  更新时间:2012-07-06  【打印此页】  【关闭