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曹氏电子与客户的故事

午夜“游魂”Q我,竟意外得一新订单

曹氏电子高低温/

    午夜“游魂”来Q

    517日(周四)晚上22:45:17,我正在看帖子时,QQ突然跳出一个聊天信息,是一个“××游魂”的QQ会员发来的信息,信息内容只有一个“?”。

    我感到非常纳闷,已经接近午夜了,怎么会有人Q我,又是个陌生人,什么都不说,只发个问号。我足足想了3分钟,决定回个笑脸表情,试探他一下。

    我发出笑脸表情后,“××游魂”回复了“您好”,出于礼貌,我也回复了“您好”,对方接着开始说明来意。

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    百度一下找到我

    原来这位“××游魂”是位李先生,他是苏州高新区一家公司的生产主管。他们公司有一台高低温箱出现问题,他们多次要求原供应商派人维修,但始终没有人来。因生产交期很赶,他们老板生气了,限定他当天必须找到可以维修高低温箱的厂家。

    李先生没有办法,只好从网上找。百度一下“苏州高低温箱维修”,百度首页自然排名第3个就是我司独立网站。打开我司网站,通过网站的QQ在线客服,试探性发了个“?”。

    在我纳闷并思考是否回复他时,他也联系其他公司网站的在线客服。最终只有我一个人回复他,并与他分析确认故障可能的原因。

    答应客户去维修

    通过李先生的详细描述及在线所传图片判断,设备的故障原因可能是调备控制系统失灵或压缩机故障,具体问题点必须到现场用仪器检测才能确定。我的本想帮助他们判断出故障原因后,让李先生想办法自已找人维修。因为我们自己生产很忙,不是我们生产的设备,我们不想分出人员去处理。

    李先生非常诚恳的希望我司派人去看一下,最好能够帮他们处理一下,不停地说维修费好商量。我想了想,李先生公司在苏州新区,离我们公司不远,就答应他第二天派个技术员去看一下,如是小问题就帮他们处理一下。

    紧急检修不收钱

    我们技术员第二天(518日)周五早上9点前到达李先生公司。经现场检测,故障原因是高低温箱控制系统失灵,压缩机及加热系统没有问题。要排除故障,需要维修替换很多控制元件,并重整设备电路。

    因为客户之前为了维修准备了一整套维修备件,我们技术员纸花一个小时将所有控制系统维修完毕。通电试机,做了一个高温与一个低温试验,设备运转一切正常。

    李先生看了非常高兴,打电话问我维修费多少钱,他好申请现金让技术员带回来。我跟他讲,用的都是他们配件,我们没有添东西,举手之劳,就不收钱了。李先生执意要付维修费,让我说个价。我跟李先生实话实说,我没有打算帮他修,只想帮他判断一下故障点,所以根本没有打算要钱,维修只是顺带处理一下而已。钱最终我没有收,我让技术员再观察一会设备运转情况,一切正常的话就回公司

    意外得一新订单

    521日(周一)上午10点左右,我接到李先生电话,他们老板对我们维修情况非常满意,因生产需要,他们决定再采购一台1立方的高低温交变试验箱,如果我们报价适中,他们将首选从我司采购。我上午11点前根据他们的功能要求传真份很实在的报价单给李先生。

    522日(周二)上午,李先生公司采购张小姐让我传真合同及汇款资料给她。当天下午,我收到张小姐回传的合同及50%的预付款的网银转账回单。

 

事后总结:

    1、帮助别人,别人会给以相应回报的,即帮助别人是最好的推广。

    2、网络营销的关键是让客户有需要时可以找到你、相信你、选择你。

 

 

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点击次数:  更新时间:2012-05-23  【打印此页】  【关闭