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曹氏电子与客户的故事

480元汇款后10天才到账,银行扣款短信不可信

曹氏电子高低温箱/

    客户急订一台480元的仪表

    511日(周五),有个河南新客户订了一台温控表,是高低温试验箱上维修替换用的,仪表为指定型号,要得很急。此仪表含税单价480元,双方议定款到发货,货发顺丰快递,运费由客户到付。

    480元小单,金额虽小,但我们按正常订单处理流程做了份合同给客户,客户也很快在合同上签章,并与开票资料一起回传给我司了,并表示已安排会计汇款。

    收到对方开户行短信后发货

    511日当天下午3点左右,客户打电话给我,说钱已汇了,因急要,请我安排发货。我手机上也同时收到工行(客户开户行)发的短信:“工行信使:××市××××有限公司尾号为××××的帐号向528758194626账号尾号为4626账号的支付480.00元,银行已扣款......”的短信(短信中账号为与我司账号是完全一样的)。

    收到短信后,我也让会计查了下,但货款没有立即到账。当时是周五下午,而且我们开户行为中行,对方开户行为工行,异行异地间汇款会延迟一些的。当时估计当天下午肯定到账,因此我让仓库先发货了,增值税发票开具后也一并随货寄出。

    客户收到表我却没有收到款

    513日(周六)下午,我有收到顺丰发来的短信,内容显示我寄的快件已于512日下午15:33分由客户签收。而514日(周一)10点,我们会计查询,480元仍没有到我司账上。

    我打电话给客户,客户表示货与发票已收到了,仪表已装到高低温箱上,控制很正常,正准备将随货的送货单签章传真给我们。当听说我们货款还没有到账,他居然笑起来了,他说钱511日就已汇出了,会计从网上银行汇的,他在外面,回公司后,再帮我们问一下。

    反复催款客户仍表示待确认

    514日(周一)下午下班前款一直没有到账,客户原本说要签章回传的送货单也没有传过来,也没有打电话告知我们银行汇款确认情况。

    51516日两天太忙,我一直没有时间处理480元货款这个小事,客户也没有打电话过来。

    517日(周四)上午10点,我打电话给客户,他没有接。正在生气时,客户回电话过来,说他下午确认后回电话给我。当天下午没有接到他的回电。

    480元货款发货10天终到账

    518日(周五),我上午11点打电话给客户,他表示还没有查到问题点。我跟他强调,他们急用,我是帮他们忙,相信他,款没有到账即将仪表及发票寄给他了,目前仪表装到设备上,都用6天了。我们该做到的已全部做到了。货款汇出后,一周还没有到我司账上,肯定是汇款时操作有错误。请他让会计到网银后台或打电话到他们开户行确认一下。

    518日(周五)下午430时,客户打电话给我,经确认,他们会计汇款时将开户行输错了,原扣货款已退回。他们会计已重新汇款,因汇款时间晚且是周五,货款将会521日到我司账上。

    今天(521日、周一)上午10点,我让会计查了下,480元确定到账了。

    我是511日发货给客户的,至今天刚刚好是10天。480元货款,居然要了10天,真累人呀。 

 

 经验总结:

        1、客户开户行扣款短信不可信,自己开户行到账短信才是可信的。

        2、自己该做到事,一定要做到做好,这样做可以给对方造成心理压力。

        3、要钱应保持适当频率,不宜太频繁也不宜间隔太长。

        4、不要将客户想象的太坏,除非万不得已,没有人愿意背负“赖账”的恶名。

 

 

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点击次数:  更新时间:2012-05-22  【打印此页】  【关闭