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三次称呼不小心,丢掉一个大客户

文/曹氏电子高低温箱

        朋友小夏周未来玩,闲聊时说起一件他们公司台干称呼不当,导致大客户流失的事情。

        小夏在一家台资企业上班,他们公司年初由台北调来一位庄专员,负责公司大客户维护。

        庄专员负责的客户中,有一家优质客户。这家客户采购量大,但从不欠款,也不要回扣,每次都是自己开车上门提货,运费都省了。

        周先生是这家客户的股东之一,职务为副总,分管采购。周先生年龄40岁上下,为人直爽,喜欢亲自带支票到各供应商处验货、付款。

        庄专员刚来苏州时,小夏他们公司的副总有带庄专员去周先生公司拜访,双方还吃了顿便饭。拜访之后,庄专员正式接手处理与周先生公司的所有合作事项。

        2月份时周先生公司订过3批货,3月份没有任何订单。庄专员没有太在意,3月底才打电话给周先生,询问订单事情。却得知合作中止,所有订单已转给别家。

        庄专员一时呆住,思量再三,报告副总,请副总出面询问原因,希望有所挽回。

        副总确认结果是,订单无法挽回。经反复求证,中止合作居然是因为庄专员三次称呼失当。事情的原委是这样的:

        第一次称呼失当

        庄专员与副总首次拜访周先生的第三天,周先生与助理到带支票来取货。庄先生居然误将周先生助理认作周先生。

        后来谈话中庄专员反复称周先生为周总。周先生表示,他不是总经理。庄专员立即改称周副总、老周。周先生说,他不喜欢人家这么叫他,他也不老。第一次取货就在庄专员的尴尬中结束。

        第二次称呼失当

        一周后一天上午,周先生传了张订单给庄专员,要求准备好货,下午取货。当天下午周先生到了,货却没有准备好,原因是庄专员将“下午取货”,理解为“第二天下午取货”,货还没有安排。

        结果让周先生在公司等了2个多小时。庄专员自己觉得过意不去,不停地说,“周老板,不好意思!”周先生表示,他不是老板,不要叫他周老板。庄专员解释道:“您是股东之一,股东就是老板呀!”第二次取货以周先生不高兴而结束。

        第三次称呼失当

        2月底时,周先生的助理打电话给庄专员,说有个订单请准备一下,第二天上午来取货。庄专员吸取了上次教训,立即安排准备相关产品。货准备好后,特意打电话向周先生报告货已准备好了。他的本意是想与周先生套套近乎,弥补一下之前不愉快。

        哪知这次却弄巧成拙。他电话中居然称呼周先生为周**(周先生的全名)。周先生让庄专员联系他的助理,不要找他。第二天上午,周先生的助理一个人将货取走,周先生没来。

        后来经过了解,原来有家竞争对手的业务员一直在联系周先生,周先生考虑之前合作还算顺畅,不想换供应商。就在庄专员电话中直呼周先生全名的当天,那家公司业务员又来拜访周先生,表示产品价格在之前报价基础还可以让点。周先生衡量之后,当天双方就达成协议,3月份从这家公司已订了好几批货。

        就这样,三次称呼失当,这么好的大客户没了!

 

<本文来自苏州曹氏电子科技有限公司网站>

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点击次数:  更新时间:2012-05-11  【打印此页】  【关闭